客户的内心难以琢磨和预测，需求表达又千变万化，要想理解客户，首先要理解人类爬虫脑，理解大脑的运行机制，
客户的三脑指挥官
三脑理论，又叫“三位一体的大脑假说”，由美国国家精神卫生研究院神经学专家保罗·麦克里恩在1970年提出。
依据长期的脑科学实验结果，麦克莱恩大胆提出自己的大脑假说，认识到大脑结构是进化的产物。他认为人类颅腔内的大脑并非只有一个，而是三个。这三个脑作为人类进化不同阶段的产物，按照出现顺序依次覆盖在已有的脑层之上，如同考古遗址一样，保罗称其为“人脑的三位一体”构造。这三个脑的运行机制就像“三台互联的生物电脑，各自拥有独立的智能、主体性、时空感与记忆”。
人类大脑由爬虫类脑-本能脑（脑干），哺乳动物类脑-情感脑（边缘系统）和人类大脑-理性脑（新皮质）组成的三位一体。每个脑通过神经与其他两个相连，但各自作为独立的系统分别运行，各司其职。 爬行脑（本能脑），是为了确保人类个体在自然环境中生存下来；古哺乳动物脑（情感脑），是为了确保人类个体在社群环境中生存下来，人类大脑-理性脑，负责逻辑运算理性分析等抽象类创造类事务处理。
重点，三脑指挥官，本能脑大于情感脑，情感脑大于理性脑，本能脑是大老板。
大脑最喜欢的事情是不动脑
地球动物界，人类脑重量占身体比例是最大的，大概占身体重量的1/50，其他物种异常聪明的海豚占比1/100，黑猩猩占比1/150，大猩猩占比1/500，而海洋中生活的鲸鱼只占比1/1000。
人类的大脑超高能耗器官，大脑仅占身体重量约2%，但即便是安静状态下，大脑能耗却高达人体能耗的20%以上，这是一个超级让人吃惊的数字，并且一旦开启了理性用脑模式，那功耗就大大增加，可能要到人体能耗的30%以上。
这也就很容易理解了为什么人类要把应对各种自然界或社会领域的反应模式，需要内化到基因中爬虫脑，因为用爬虫脑或情感脑等潜意识做决策行动时，速度最快、功耗最低，这是人类生存的本能所需。
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客户大脑喜欢简单易懂的
相信大部分人搞不懂这是什么门店，对企业来讲，给客户传递复杂的信息，远不如传递简单信息更让客户接受度高，复杂信息需要调用理性脑，简单信息感性脑就可解读。头浴减压驿站远不如头发护理，让客户更快接受。
给企业发送抽象信息需要调用理性脑，远不如给客户发送具象信息让客户用感性脑理解快。阳光美味远不如晒足180天让客户理解快。
瓷抛砖VS大理石瓷砖，所有大众消费者首选都是大理石瓷砖，而不是晦涩难懂的瓷抛砖，一旦需要二次解释就难免复杂和抽象了。
给客户传递简单的信息能提高客户接受度，给客户传递具象的信息，能提高客户的理解，好的信号不需要二次解释。
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