艾瑞博迪，好久不见~
今天是个特别的日子，招微君为大家奉上“女神节”特辑——招行女神们的防疫故事。特殊时期，她们以自己独有的方式积极投身抗击疫情的“隐形战场”：坚守岗位，为客户排忧解难、高效服务；甘于奉献，捐献物资资金、传递招行温度；守候一方，保障抗疫前线、使命必达……
身在“疫”线的招行女神们，祝你们节日快乐！
01
心系家乡的“微光女神”
武汉分行私人银行中心
客户经理胡文俊
1月24日，武汉封城第二日，胡文俊因出差被迫滞留在江西某酒店，只能通过电话和新闻了解家乡武汉的情况。
看着网络上漫天的求助信，她无法入眠，想尽办法通过各类渠道和资源寻找物资。美国、澳洲、新加坡、英国……几经辗转，胡文俊募集到捐款3.4万元，个人捐赠1.1万元至同济医院。她还通过武汉留学生群体筹集到300只护目镜、通过协助潜水俱乐部全城募集60只二手潜水镜捐赠给武汉市四医院；并招募一位爱好健身的好友和一位退休医生成为接送医护人员的义务司机。
2月18日，了解到一位客户急需艾斯挫仑辅助入睡，几经周折，她帮助客户从武汉某急诊科室找到了此药物。胡文俊安心了：这位客户可以平稳度过“黎明前最黑暗的夜了”！“堆砌微光的不是我，是许许多多的平凡者。我做我所能做的，因为武汉是我的家乡。”
02
不畏风险的“护航女神”
武汉分行岳家嘴支行零售主管胡倩
1月23日武汉“封城”。那天我通过朋友圈了解到红十字会招志愿者，于是报了名，负责接听红会热线，传递求助信息，协调物资调配。
有天晚上，小区业主群里有人求助：本人在外地隔离治疗，留下妻子独自在家。妻子是医护人员，因汽车突然抛锚没法去医院上下班。我决定帮忙接送这位医护人员。第二天清晨，一位30岁出头，留着挂耳短发、带着口罩的女士等在路边，她上车后的第一句话就是：“我爱人应该是在回老家的火车上被感染的，我现在自己一个人住，已做过检查没有问题，放心。”想到家里的爱人、孩子，我心里难免有点忐忑，但我们的城市若没有这些白衣天使，那会如何？
后来，我加入了武汉市志愿者车队的群，负责接送医务人员和他们的家属。同时，我还为缺乏消毒物资的同事、客户以及陌生人送了大约40次募集到的口罩、84消毒液和医用酒精，帮我们支行周边社区协调爱心物资捐赠，鼓励支行的成员每天在群里运动打卡。疫情虽然可怕，但行动起来一定会有希望！
03
高效审批的“守护女神”
武汉分行零售信贷部
客户服务中心分中心主管曹婵
2月4日，做好个人防护后，我接上另一名同事回到武汉分行营业部处理客户通过手机银行线上申请的提前还款业务。那天平时热闹的大厅只有我们俩人，但是我们的内心无比充实。当天，我们共处理了110笔提前还款业务，完成了对110名客户“两个工作日审批”的时效承诺。
后来信息技术部门开发了VPN远程办公技术，实现了远程居家办公。自2月13日至2月28日，我们不眠不休为客户加快业务处理，共处理7957笔客户延期还款申请、11968笔系统处理，日均处理笔数达到748笔。武汉招行人，直面疫情危险，无所畏惧，每位招行贷款客户由我们来守护！
04
24小时 on call的“鹰眼女神”
武汉分行远程监控中心监控员
黄徐慧、张霞、周春雨、沈琦
安全监控系统是银行物理网点安全状况监测的大脑中枢，必须确保全天24小时有人值守。疫情期间，武汉分行四名“娘子军”主动请缨轮流值班，保证监控系统不停摆。
因疫情原因交通管控连连升级，外出不仅意味着感染风险的增加，同时还面临一个巨大的难题：怎么去？“走，走着去！”监控员们为履行自己的职责，只能步行上班，碰上风雪天气甚至需要步行几小时。武汉封城的四十余天里，她们始终坚守岗位，成为全行安全保障的强大后盾。大年初四深夜，黄徐慧发现锦绣长江自助银行的灯具坏了，有一名老人因银行卡被机器卡住而求助。她赶紧通知汉阳护卫队长前往，安抚客户、点亮灯具，帮助老人家把被机器卡住的卡片取了出来。“每天按时到岗，就想为武汉尽一份心，希望这里快点恢复正常，这是我们的家……”
05
关怀特殊客户的“爱心女神”
东莞分行服务专员刘倩桦
疫情期间，招商银行东莞金域华府支行迎来了一位特殊的客户Z先生——上帝夺走了他的听力还有声音。
看到Z先生在门口无助地用动作比划着，服务专员刘倩桦马上上前协助，经过了防疫检测后，引领客户进网点，客户随即拿出了藏在口袋里的小纸条，上面写着“帮我取3800元”“请帮我一下”，刘倩桦让客户稍作休息，立即协调安排专窗为其办理业务，并全程陪同。
刘倩桦看到客户的口罩已经破旧，她二话未说转身离开，回来时拿着一个放着口罩的干净袋子递给了客户，Z先生十分感动，当他得知这口罩是刘倩桦自己提供的时候，更是感激，鞠躬致谢。
06
使命必达的“靠谱女神”
佛山分行公司金融事业部
公司基础产品经理陈晓铃
一方面，她甄别风险隐患，管理风险到位，提前梳理佛山分行对公客户到期业务，对298户到期客户进行逐户盘点，及时预警余额不足，指导业务团队进行特殊客户还款操作，帮助客户减免垫款利息6.5万，协助客户维护人行征信信息。
另一方面，她聚焦重点项目，积极推动资产业务：在获得某客户银团业务商机后，深入分析业务收益，反复与总行、兄弟分行沟通放款细节，全力协调分行业务团队、放款中心、风管部、运营中心相关同事，快速组建服务铁三角，在一周内高效落地5亿资产投放业务。
07
“基因”优秀的“卓越女神”
福州分行离岸客户服务中心操作中心
郭明芳、陈蓓、林爽
福州分行操作中心有三位女神，她们中有“5A”、 “招银工匠”和曾经的“优秀新员工代表”，在疫情期间奋战抗“疫”，坚守岗位。
常说“三个女人一台戏”，她们用自己独有的方式，为打赢“战疫”这出戏，积极贡献“半边天”的力量。随着企业陆续复工，在抗击疫情的“隐形战场”上，这三位“娘子军”舍小家为大家，已为近50家客户处理进出口单证近400笔，她们立足本岗，在平凡的岗位上做着不平凡的事，成为抗疫战线上的“逆行者”。
08
急人所急的“春霖女神”
广州分行越秀支行柜员郑曼琪
广州分行越秀支行运营主管黄婕
铃声响起，电话那头传来一位男士焦急的声音：“我是湖北人，滞留在广州，我需要帮助！”原来王先生此前境外旅行，遇疫情无法返乡，滞留于广州某酒店。微信申请健康码需关联银行卡，却怎么都关联不上。“我是招行老用户了，多年以来只用招行卡，关联不了就回不了家乡了！”
郑曼琪
黄婕
柜员郑曼琪与主管黄婕立刻为王先生进行业务分析，维护手机号即可解决问题，但有个难题摆在面前：王先生没有身份证原件。她们立即联系分行运管业务室陈文锋，当机立断启用例外审批，人脸识别辅以其护照、驾照等材料审核，王先生亲临网点，维护手机号码并关联了银行卡。王先生感激道：“谢谢你小姑娘，谢谢广州分行的帮助！”因您而变，让我们用更多的温暖与真情，共赴春日艳阳。
09
国外驰援的 “杨光女神”
哈尔滨分行宣化支行行长杨光
大“疫”当前，从大年初四开始，身在国外休假的杨光得知分行消毒液资源匮乏时，便动用身边一切资源寻找物资。
功夫不负有心人，最终在大年初六为哈尔滨分行找到了免费供货商，无偿提供了800斤的84消毒液原液，按照科学配比共计合成16000斤相当于八吨的消毒液，解决了哈市全辖33家网点消毒用品的燃眉之急。杨光说：“我是招行人，没有招行就没有我的今天，我是党员，这是我应该做的。”
10
勇赴“疫”线的“代发女神”
杭州分行庆春支行
大堂经理付婷婷、赵静
疫情全面复工第二周，仍是抗击疫情的关键时刻。付婷婷和赵静整装待发走上“疫”线，前往浙一医院为800多名代发客户进行卡片更换。
浙一医院是杭州市新冠肺炎确诊病例的集中治疗区域，换卡需和客户近距离接触。面对这样的任务，付婷婷和赵静没有丝毫畏难情绪，更没有一丝松懈。提前准备好消毒水、手套、口罩等一系列防护工具，她们确保为客户和自身做好了充足的保障后，来到浙一医院为代发员工们换卡，中午也赶不上吃饭休息，积极投身抗击疫情的“隐形战场”，为客户提供最贴心的金融服务。
11
主动请缨的“运营女神”
上海分行运营管理部运营授权岗花恺
春节里，上海分行运营管理部员工花恺为保证疫情下我行自助设备服务畅通，把女儿托付给外婆照顾，主动请缨上岗，工作之余通过视频与孩子互报平安，互相鼓励。她告诉自己“巾帼不让须眉，何况我是党员，我先上”。
疫情突发，防护资源的紧缺让大家措手不及，她想方设法通过各种渠道获得了2000只一次性塑胶手套等防护用品，为身边的清机作业“战友”筑起了第一道防护墙。1月24日至全面上岗营业，她现场值班18天，和现金中心清机作业室的同事们共完成出车清机维护2700台次，其中清机2187台次，维护513台次，回钞10.30亿元，上缴分行金库10.19亿元。
12
义务送菜的 “田螺女神”
呼和浩特巨海城支行 零售主管赵宇
呼和浩特巨海城支行 贵宾理财经理赵乐青
呼和浩特巨海城支行 客户专员孙燕
新冠肺炎疫情暴发，呼和浩特巨海城支行的理财团队了解到一些客户因居家隔离为采购生活物资发愁。理财团队的三位女生随即采取行动，为客户送上感动服务。
三位女生组成义务送菜小分队，分头主动联系客户，统计出大家在疫情期间急需的食品物资，完成采购后，一一送至客户家门口。春节期间，赵宇、赵乐青、孙燕三人累计为51位客户提供了送菜服务。客户纷纷向理财经理致谢，还叮嘱三位同事注意做好防护措施，称赞招行提供的优质服务。
13
筹备物资的“公益女神”
兰州分行天水北路支行行长韩媛媛
在防疫物资紧缺的关键时刻，作为支行负责人，她紧急寻找物资，为员工及家属及时购买并发放防疫口罩；作为客户的贴心人，她放弃假期，自行驾车上门协助客户处理业务，先后累计为客户送出N95口罩超过200个；作为合作单位的知心伙伴，当她得知兰州市第二人民医院缺乏防护物资后，多方寻找货源，个人出资向该院医护人员捐赠医用外科口罩2400个。
在她的带动下，身边的人纷纷加入到了这场抗疫行动，2月18日她与其他志愿者共同无偿为抗疫一线的交警、环卫人员、社区工作者及市场监督管理局送去了810个N95口罩、12箱酸辣粉、10个紫外线消毒灯等防疫物资。她用实际行动为打赢疫情防控战贡献力量,书写着自己的战“疫”故事。
14
跑出雷神速度的“助攻女神”
南京分行公司金融事业部
常州分部客户经理徐文亭
春节期间招商银行个人银行大众版，徐文亭获悉江苏一企业承接了雷神山医院ICU病房、手术室、负压检验室三个核心区域内项目，并承担多省市10余家重点防疫医院建设。
疫情防控十万火急，该企业流动资金面临巨大压力。为做好抗疫企业融资支持，她与同事密切配合，仅用2天完成该企业授信报告，毅然奔赴企业现场贷前调查最前线，通过绿色审批通道火速驰援2500万元综合授信招商银行个人银行大众版，解决了企业资金燃眉之急，争分夺秒跑出“雷神速度”。身为一线金融工作者，全力以赴做好援建雷神山的金融“助攻”，招行人义不容辞，绝不懈怠。
15
为现金护航的“清机女神”
青岛分行现金中心
现金作业室主管刘萌
为做好疫情防控下的现金服务保障，自除夕至今，刘萌带领分行现金作业室坚守奋战，针对大量自助设备服务需求，增加清机次数，延长清机时间，累计清机400余台次，清机回笼现金1.6亿；因特殊时期网点营业调整，与押运公司反复协调落实接库线路和时间；制定自助设备消毒方案，对全辖110个现金自助设备安装点、199台自助设备全覆盖定期消毒，张贴消毒提示标识，安排采购现金消毒机，确保现金消毒工作合规及时。
自疫情防控工作开展以来，作为分行工会骨干，刘萌把更多陪伴家人的机会留给其他同事，自己主动承担起分行防疫用品的购买、接货、分发、联络等工作，为全员做好疫情防控贡献着自己的一份力量。
16
解困物资匮乏的“天使女神”
南通分行理财专员朱璇
在疫情最为严峻的时刻，朱璇身在家中却心系一线物资匮乏的困境。1月23日，她在微博上看到武汉大学中南医院急需防护物资的发帖，便立刻在微博和微信上进行转发，号召同事和朋友捐款，一日之内募集到一万多元，在网上购买了90件符合标准的防护服寄往武大中南医院。
“虽然我上不了疫情第一线，但也要为抗击疫情出一份力，让一线工作者们感受到我们的支持和鼓励。”此后，她又通过向爱德基金会捐款，参与了“守护天使”公益项目，旨在解决一线医疗系统工作者及防控人员的用餐问题。
17
双人上岗的“六甲女神”
泉州分行营业部总经理吴小兰
她，是新建网点的一把手，更是身怀六甲的二胎准妈妈。面对来势汹汹的疫情，她没退缩，没喊累，和小伙伴们直面“战疫”，冲在服务第一线。
怀孕7个多月，却满满的能量在线。厅堂巡查、进企慰问、社区走访、外拓上门、客户营销……挺着大肚忙碌穿梭在厅堂内外。同事们都劝她“早点回家待产”，可她“有呼必应”，成天主动“找事情”！为了拓展代发，她走进企业送口罩，为了开发优质小区，她策划“公益理发”，两天服务了一百多户业主……疫情期间，她亲自挂帅的“戏码”一出接一出。双人上岗，逆行而上，这就是泉州分行的特殊战疫者吴小兰。
18
解决慰问金难题的“温暖女神”
长沙分行衡阳蒸阳路支行
运营主管段妍
2月20日，在家中轮休的我接到衡阳市疾病预防控制中心王姐的求助电话：“段主管，麻烦你，一定要帮我解决这笔慰问金的问题”。原来中共衡阳市卫健委一笔新冠疫情防控专项慰问金需要发放到员工手中，但因户名出现点问题，没办法入账。
得知是慰问奋战在抗疫一线的工作人员，我立即与运营中心联系，将情况进行反馈，经过多次沟通和协商最终确定解决方案。来不及照顾生病的孩子，在家人的千叮万嘱声中，我穿上外套，带上口罩，火速赶往市疾控中心，协助客户准备资料，再回到单位为客户办理业务。在特殊时期，将党的温暖及时送到抗疫一线工作人员手中，作为招行人，能在这场没有硝烟的战争中做出贡献，我感到非常欣慰！
19
纾解心结的“知心女神”
苏州分行吴江支行综合管理岗吴峻宇
突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏，也让很多民众产生了应激性情绪反应。作为国家级心理咨询师的吴峻宇立即联系相关心理咨询师，共同组建疫情防控心理援助群，在有关方面支持下、开通心理援助热线，为受疫情影响产生心理烦恼和困惑的居民提供心理危机援助、情绪疏导和心理健康宣教等服务，为让大众戴好“心灵防护口罩”。公益群组每天将案例、答疑进行分享讨论，不断提升心理预防的精准性。
用热线搭起了与求助者之间的信任，用温暖与支持给求助者送去隔空拥抱。在抗疫关键时刻，心理援助也要站在抗疫第一线，每个生命都值得被聆听。
20
为资金周转护航的“外汇女神”
宁波分行运营中心外汇作业室
宁波是个港城，外贸企业众多，虽是疫情期间，待处理的汇入汇款数量仍然可观。春节期间，运营中心外汇作业室的“女神团”已数次来行处理资金清算。节后首个工作日，她们再次越过重重关卡，作为首批返岗人员到行处理业务。下午16时，某客户告知有笔大额款项从高风险国家汇入，急需入账。然而这涉及多部门审核，常规流程难以满足客户需求。女神们当机立断，请示领导，协调相关部门，商定紧急处理方案。最终，客户在次日15时通过邮件递交资料，女神们通力合作，成功在17：30前入账资金。
层层口罩难掩风采，外汇作业室的女神团在疫情防控期间坚持每日到岗，在两周内共完成超1100笔汇入汇款入账，为客户资金周转保驾护航，为抗击疫情输送力量。
21
拔“罩”相助的“暖心女神”
信用卡中心济南卡部业务代表赵欣静
1月29日下午，济南市历城区城乡交通运输局零点立交桥西口疫情防控专班现场负责人发出求助：“零点立交桥西口检查点工作人员急需口罩，一次性口罩都带了两天了，有人能提供帮助吗？谢谢！”济南卡部推广室赵欣静看到求助信息后，第一时间出发奔赴不同的药店采购口罩。当时口罩已经稀缺，每家药店口罩已经脱销，即使有剩余也寥寥无几。
赵欣静跑了26家药店，共抢购了300余个口罩送到零点立交桥西口，仅用时3小时。29日下午6点，赵欣静在零点立交桥西口测完体温后从车里递出一个大纸袋，里面装着300多个口罩并放了一张纸条，上面写着：“谢谢你们，守住济南一座城，让我们安心。”
22
紧急备援的“话务女神”
信用卡中心成都营运中心
总经理助理王雪莲
王雪莲身上有几个典型标签——80后、智慧、很拼。疫情期间，她发动客户服务岗员工同上海客服部小伙伴一起承担服务6000万持卡人的重任。
从1月23日武汉封城到现在，雪莲一直奋斗在抗“疫”一线，特别在春节休假期间，时时刻刻均陪伴在一线员工身边。武汉营运中心话务切分至上海和成都，需要大量的人员备援，有些员工甚至在赴家的路途中折返归岗。在雪莲这位团队导师的大力动员下，成都营运中心共有565人次在这次疫情期间主动报名加班备援，坚定奔赴“话务一线”，用实际行动共同抗疫。据统计，疫情期间565人次的增援员工中，女员工比率占据90%，极好地彰显了“招行女子”的责任与担当！
23
专业百分的“审贷女神”
总行零售信贷部授信审批岗
曾小平、谢静、利华、米小春
防疫战不能输，经济战也不能输！信贷审批中心每个人都默默做好了准备，有需要随时上。
2月3日值班任务下来后，曾小平、利华、米小春、谢静第一时间响应，从四位在家担心疫情发展的普通民众，马上变身为四名专业的审贷官：与客户亲切沟通情况，为受到疫情影响的客户送上关心；与客户经理耐心解释。同时，还将客户经理的操作困难及时反馈给模板同事，为特殊处理方式发文提供一线情报，保证一笔笔业务顺利完成。
24
争分夺秒的“单证女神”
总行交易银行部国际业务中心
单证业务岗全体单证女员工
国际业务中心从年初三开始陆续接到多家分行客户需紧急境外采购防疫物资的跨境汇款及国际信用证的业务需求。中心迅速响应，集结两地队伍开通跨境业务绿色通道。
巾帼不让须眉，中心的女同胞们毫不犹豫放弃假期，克服诸多困难，争分夺秒与分行协同作战，在第一时间帮助客户高效完成各类业务的全流程处理，相关紧缺医疗物资也在第一时间运抵国内。她们以招行国际业务人的独特方式，为这场抗疫战争奉献自己的光和热！
25
专注理财服务的“保险女神”
零售金融总部平台经营岗吴萌
吴萌在平台经营团队主要负责理财场景流量分发、保险场景运营等工作。仅耗时1天，于招商银行App保险频道推出《特殊时期保险服务贴士》，为客户解读配置策略，告知我行保险应急服务通道。随后，紧急对接泰康、信诺，于2月5日推出新冠责任扩展保险产品，两天内成交2800单。同时，紧急启动公益赠险引入项目，经过多轮谈判，2月18日，招商仁和“大众畅享版”赠险终于与广大招行客户见面，两天后招商信诺“医护警务专享版”赠险也如期上线，取得了公益品牌、客户服务的“双赢”效果！
招行女神就是这样一种存在，颜值高、实力强、有爱心、敢担当，招微君为你们疯狂打call！抗疫之战展风采，巾帼须眉共担当！祝愿早日功成，春暖花开！
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