这是蓝莓评测的第473篇文章
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出境旅行重启之后，我们看待旅行的方式不可避免地发生了变化：出发前的忐忑和要做的提前准备都更多了，但即便是费时费力做了行程规划，还是有可能在旅行的过程中遇到意料之外的突发状况——尤其是完全陌生的目的地。甚至面对一些极其小众的目的地和体验，能找到的有用相关信息太少，光是「怎么去」已经足够让人头疼了，自己安排更是费时费力，还要面对完全没法预期的不确定性。
图：坦桑尼亚塞伦盖蒂国家公园（来自网络）
所以时隔 6 年，我们再一次把目光投向「高端旅行定制机构」，不仅因为相比于走过场的跟团游、操碎心的自由行，它既省心又省事，更重要的是：它可以在你能接受的预算范围内、几乎完全按照你的偏好和需求定制一场真正属于自己的旅行体验。
本次评测，我们对 7 家运营稳定、且面向中文用户提供高端旅行定制机构进行了数据收集和基于真实需求场景的调研。有「大而全」、对全球的旅行资源均有涉猎的机构——鸿鹄逸游、耀悦和碧山，也有「小而精」、对如南北极、非洲等特定目的地有深入服务经验的选手，包括引睿、行之悦、极之美和德迈国际。遗憾的是，上次评测中获得高分的 & Kent 国内办公室出境游业务暂未恢复，因此不纳入本次评测。
经过旅行资源、咨询服务以及定制流程体验 3 个维度的对比，最终获得「蓝莓评测 2024 最佳高端旅行定制机构」的是鸿鹄逸游。
综合来看，鸿鹄逸游更适合首次去到某个目的地的旅行者，以及更想要对目的地进行概览式旅行的客人，通常是大家庭或者团建出行，能够在行程定制前期就给予稳定高效的服务和高标准的支持。
同时，因为定制流程体验的高分表现，主打「小而精」的新选手引睿获得本次「蓝莓评测 2024 优选高端旅行定制机构」。
对于旅行「老饕」，特别是想要在特定目的地挖掘个性化体验的客人，引睿是不错的选择。
7 家高端旅行定制机构具体评分如下：
蓝莓侦探作为一个旅行中主观能动性很强、具备一定目的地策划能力的人，一度也陷入这样的误区：「高端旅行定制」这个服务可能更适合没时间做攻略或旅行经验不够丰富的旅行者。
在最新一期「DEEP BLUE 深蓝」的播客中，蓝莓侦探@佳嫄也和大家分享了更多评测过程当中的趣事和新鲜体会：
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随着对各家机构展开调研、并就具体的行程服务有了深入交流之后，蓝莓侦探的体会是：「高端定制旅行满足的是我们作为不同个体更细致的需求，即便是旅行达人，定制游也有可能给他带来不一样的体验。」
而从解决行程规划中的信息差、资源差、到咨询沟通行程和真正踏上旅途之后能够持续提供的情绪价值和全程服务支持，「高端旅行定制」对一次旅行的关照几乎可以说是全方位的。
▏填补信息差
自己规划过行程的都知道，即使是对于东南亚这种大家比较熟悉、也相对成熟的旅行目的地，亲自做起行程攻略来，还是非常花时间的，光是占大头的机票酒店就得对比多个平台信息，多人出行睿字最佳组合，还得考虑不同人的喜好。
高端旅行机构能帮我们节约不少时间，从目的地玩法概览到旅行过程中酒店、餐厅的推荐和安排，他们能直接输出「一揽子全包」的服务方案，高效地帮助我们确定目的地的行程规划。
图：南极行程（来自网络）
▏解决资源差
即便我们自身是一个成熟的旅行者，也难免有一些情况需要专业的帮助，比如和父母或者孩子一起出行。在这种情况下，我们对于行程风险和不确定性的承受能力也会相应变低，全程安心的在地陪伴就变得尤为重要——像是靠谱的地接、负责的中文导游，找到合适的服务的资源、有效地调配当地资源，也正是高端旅行定制机构的专长。
图：鸿鹄逸游的部分合作伙伴（来自官网）
另外，高端旅行定制也可以承接更「个性化」的旅行需求，比如当我们把海外生活的可能性纳入家庭生活规划时，海外国际学校、置业或医疗等也成为了目的地考察的一个资源需求。相较基础服务，客人一次的考察旅行，往往希望能够「实地验真，货比三家」，也就更加需要懂行的专人帮忙联络，目的地主题考察的旅行定制服务也应运而生。
图：坦桑尼亚 Faru Faru Lodge
▏提供情绪价值
为什么想出发旅行呢？——我们想要更大程度地认识世界和探索世界，一个优质的高端旅行定制机构可以扮演「敲门砖」的角色，帮我们迈出前往未知之境的第一步。
在本次调研中，蓝莓侦探正好摸索了一下当前市面上的旅行产品，总结出了 3 类高端旅行定制能够满足的「极致」：极致的体验、极致的专业知识的极致的享乐。
图：当地体验（来自官网）
图： 游猎行程（来自官网）
无论是去埃塞俄比亚看原始部落中人们的生活方式，还是探游南北极秘境，当前有越来越多的小众旅行产品和路线被挖掘，不断提高我们对于「体验」的阈值。在专业领域，也有不少定制机构开发了专家带团路线，像德迈国际有梁文道带团的南太平洋奇景探索路线。最后，追求极致的享乐是定制旅行机构的老本行了，不管是邮轮旅行还是海岛高奢酒店，通过定制旅行机构，我们都能享受到更好的资源和服务组合。
图：德迈国际的南太平洋行程页面（来自官网）
而高端旅行定制带来的「极致」体验，更大程度是满足我们精神上的享受。这也对旅行定制师自己的旅行经验、针对对客人需求的理解能力以及机构本身的产品策划实力都有了更高的要求。
▏行程全程服务支持
更重要的是，定制旅行的服务并不仅仅是行前的行程策划，定制师还会对客人旅行全程所发生的情况进行远程支持。
图：耀悦定制流程中也包括全程服务保障（来自官网）
我们在旅途中面临的临时情况可能有很多——航班延误或取消、当地罢工、转机签证等都有可能出现问题，一个环节的突发状况有可能波及后续的所有行程。专业的旅行定制师就可以帮助我们快速准备替代方案、或者调整后续行程安排，以免期待已久的旅行因为措手不及的突发情况完全泡汤。
A• 旅行资源B • 咨询服务
C • 定制流程体验
定制机构的在旅行资源方面的能力，主要是指旅行目的地的覆盖度和旅行资源的个性化成都，这很大程度上决定了「我们可以去哪里玩」和「玩什么」。
▏目的地覆盖度
从旅行机构的官网可以看出，鸿鹄逸游和耀悦分别依托携程和中青旅背景的资源优势，目的地覆盖最广，不仅有五大洲的热门目的地，像拉脱维亚这样的小众目的地也有所涉猎。引睿的目的地覆盖度仅次于鸿鹄逸游和耀悦，而碧山虽面向全球目的地均有旅行服务，但更专注在有限的热门目的地上（如非洲、欧洲等）。
图：鸿鹄逸游的拉脱维亚行程示意
图：耀悦的目的地覆盖情况（来自官网）
行之悦、极之美、德迈国际则更聚焦在做深做精南北极和非洲的旅行定制，拥有较为成熟的路线选择和团队经验；德迈国际虽有全球热门目的小团路线选择，但在定制和业务专注度上，也更倾向于非洲和极地旅行。
▏资源个性化程度
高端旅行定制机构应对客人「个性化需求」的能力，一定程度上反应了它们能否满足客人多元多层次的需求。
蓝莓侦探对每家旅行定制师均抛出了巴厘岛的小众文化体验的需求，各家旅行定制师对这个需求的解读就很不同。
图：当地特色体验示意
鸿鹄逸游的定制师推荐了酒店和网红餐厅的下午茶，而碧山和引睿的定制师则能迅速理解蓝莓侦探想要的是关于当地特色文化活动的推荐，提到了可以帮忙联络和当地人学做菜的体验课、瑜伽冥想等活动安排。
图：巴厘岛 The Yoga Barn（©佳嫄）
在蓝莓侦探看来，旅行定制师对于「个性化」的理解，很大程度依赖于定制师是否对于当地小众体验足够了解，以及对于客人需求的共情能力，这往往需要定制师本人就是一个丰富的个体——不仅能够恰当的回应客人的需求，有时还能引导客人，给到他们旅行中的小惊喜。
A• 旅行资源B • 咨询服务
C •定制流程体验
考虑到各家定制机构的业务和人手复苏情况不一，高端旅行定制机构能否及时响应我们的咨询需求也很重要，这里我们主要关注的是通过旅行定制机构的官网、公众号、咨询电话等方式，能否比较容易地和定制师建立联系，以及这个过程中的体验。
这里要不得不佩服鸿鹄逸游和行之悦的定制师的敬业，蓝莓侦探在深夜 10 点通过官网的表单发出了定制需求，在 10-20 分钟内就接到了来自这两家机构定制师的电话来访。并不是鼓励行业从业者工作内卷，但从客人的角度，往往做未来行程规划的空闲时间都是下班后或者周末时间，如果能及时收到对方的回应，确实非常加分。
图：威尼斯 旗下 Hotel （来自官网）
耀悦和碧山的响应速度也算发挥正常，两家定制师都在上班后的工作日通过了蓝莓侦探的微信好友请求或打来电话回访。
引睿、极之美在这一块的维护上略有欠缺，蓝莓侦探刚开始通过官网表单、公众号跳转咨询和客服微信等方式时，没有得到对方的主动回访响应，后来直接拨打了 400 电话才联系上对方公司，后续蓝莓酱均得到了较为及时的定制师回访响应。
德迈国际在将用户和定制师建联的环节，尤为不足。通过 400 电话联系上之后，对方解释因为最近同事都还在南极带团，专业定制师会在后续加蓝莓酱的微信进行服务，但蓝莓侦探此时已经等待了 9 天，中途询问了客服微信两次，仍没有得到定制师的主动加微信好友回访，最终蓝莓侦探决定不再进行主动跟进——这也是本次评测报告中，德迈在定制流程体验的「方案反馈」和「最终定制方案专业度」没有评分的原因。虽然可以理解疫情后各家或多少有人手紧缺或一人身兼多职的情况，但如果放在实际的客人咨询情况中，这样的体验不仅会影响行程规划，也实在消磨人的耐心。
A• 旅行资源B • 咨询服务
C •定制流程体验
定制流的交互和最终行程方案交付质量是我们关注的核心。评测过程中我们核心关注 3 个过程的实际反馈和感受：首次电话、定制方案反馈和最终定制方案专业度。
首次电话沟通是建立信任的关键，决定了我们是否愿意和这个定制机构展开后续的深入交流。整体来说，各家机构都做得不错，能够根据蓝莓侦探线上所递交的需求意向，分配对该目的地较为了解的定制师来进行电话回访。
在定制方案反馈的效率上，鸿鹄逸游充分发挥其专人专岗的优势，在方案交付速度和提供备选的能力上十分出色，基本都是接到需求的隔天，蓝莓侦探就能收到 pdf格式的完整定制方案文件，并且当蓝莓侦探提到希望有其他酒店可比较时，定制师也非常迅速地给到了备选选择。
其他家机构的反馈相对慢一些，耀悦的旅行定制师就是在蓝莓侦探隔了 3 天主动询问时，才发来比较简单的概览方案。而德迈的旅行定制师也因为还在南极带团，大概 1 周后才建立联系，站在客人的角度，如果定制师不够主动，客人就真的就很容易流失去其他家了呀。
最后是方案沟通及交付专业度：毕竟，前面的咨询更偏向于服务环节的软实力，最终的沟通以及交付方案能否切中客人的需求，才是被坚定选择的决定因素。
图：巴厘岛 度假村
总的来说，鸿鹄逸游交付的方案又好又快，但更偏「行活儿」，解决了信息差和基础资源差，但在情绪价值上有所欠缺。蓝莓侦探提出在巴厘岛想住级别更高的酒店时，定制师首选了行业内和旅行机构合作较为紧密的大酒店集团，而当蓝莓侦探进一步指定想要住某家小众高端酒店时，两位定制师都出现了知识点缺失而无法恰当应对的表现。
图：巴厘岛 度假村
需要说明的是，在鸿鹄逸游官网提交定制需求时，可以选择同时由两名定制师来提供定制方案服务，因此所对接的定制师不同，可能服务质量也会有所差异，比如蓝莓侦探所对接的两位鸿鹄逸游的定制师，一位给到的方案就很详细的包括了所有项目的费用拆分，蓝莓侦探也能够根据自己的预算需求进行优化沟通；而另一位定制师所提供为价格整包方案，对于客人来说，存在了费用不透明的观感。
而在和蓝莓侦探沟通「7 月东非看动物大迁徙」的需求时，极之美和引睿的定制师都结合实际情况对蓝莓侦探的一些需求进行了真诚合理的「劝退」。
极之美的定制师提醒蓝莓侦探7 月为非洲旺季，如果不是非要看马拉河渡河，可考虑其他更合适的时间段，既可以降低预算、也有其他多样的景观和特色体验。当蓝莓侦探拿着自己种草的网红营地和引睿的定制师沟通预定需求时，该定制师立马指出了这个营地的不友好之处，帮助客人避坑。
▏我们需要什么样的「旅行定制师」？
旅行定制师极大程度地影响了我们在定制流程这个环节的体验，而选择高端旅行定制服务，一定程度也是相信定制师的策划能力、经验和品味。有时候咨询定制的人未必真正了解自己想要的或适合自己的——尤其是在对目的地了解有限的情况下，所以更需要旅行定制师站在客户角度，不用统一模板批量化处理多样的需求，也不一味迎合，才是负责专业表现。
不同机构中，旅行定制师本身的岗位属性也会影响服务体验。鸿鹄逸游这样有大旅行集团背景的公司，往往内部专岗专人，虽然能够结合客人的需求定向分配目的地专员进行进一步沟通，但也能感受到对方更偏「商务对接」的角色，而非「产品专家」。但主做精品目的地和路线的定制公司，像引睿和碧山，往往会派出产品专家亲自出马，在体验上更细致，信息量也更大。
图：肯尼亚马赛马拉国家公园（来自网络）
当然由一个「产品专家」为我们服务是否必须，也取决于我们对于出行目的地旅行需求，只是想要概览式的了解一个相对成熟的旅行目的地——比如东南亚，携程和耀悦就比较合适；但对于陌生小众目的地，一个专业细致的旅行顾问，无疑能帮我们快速建立关于目的地的认知、甚至解锁更多惊喜。
图：肯尼亚马赛马拉国家公园（来自网络）
在实际的定制过程中，蓝莓侦探对各家机构抛出了「2024 年东非动物大迁徙」这样的旅行需求，面对非洲这样决策成本高的目的地（花费大，攻略类型信息不足，目的地情况相对陌生），其实是需要一定的目的地概览引导的。
图：引睿的旅行定制师发来的地图标注
碧山和引睿就做得很好：碧山的产品专家会先对非洲不同时间段可以看到的动物情况做介绍，帮助蓝莓侦探建立看动物大迁徙不同时段的认知。引睿的产品专家则会先了解客人对于非洲的旅行经验，甚至建议如果是第一次前往非洲，可以考虑南非作为认识非洲的主要旅行地；当蓝莓侦探提到对动物大迁徙有执念的时候，引睿的产品专家在后续微信沟通中，还先发来了带有标注的目的地地图介绍。
价格参考 & 目的地推荐
高端定制不等于单纯的贵，但我们也希望以合理的价格获得更优质的服务。本次评测以「2024 年 7 月东非动物大迁徙」的需求和以下几家分别进行了私人定制询价。
需要说明的是，7 月本身是非洲旅行的大旺季，所以价格看起来惊人，对于其他目的地则不一定。比如蓝莓侦探拿着印度尼西亚这样的成熟目的地进行定制询价时，鸿鹄逸游的报价就和蓝莓侦探自行攻略做预定差不多，且蓝莓侦探细细看了每个拆分项目的收费，也比较合理，相当于花差不多的费用，但把行程规划当中自己要花的精力都分摊出去了。
*各家定制机构酒店、航空公司安排不完全一致，酒店虽同为四星或五星，价格也可能相差甚远，酒店、航班价格也会因各种因素变化，以上报价情况仅供参考。
当然，具体到每一家机构，还是有不同目的地或旅行方式的侧重，我们也给大家匹配到不同目的地作为选择高端旅行定制机构的参考：
非洲是一个看似陌生实则成熟的目的地，各家定制机构均有相对成熟的路线运作经验。对于东非大草原，「小而美」的定制机构往往更推荐客人选择坦桑尼亚，费用相对肯尼亚高一些，但体验更加高端和精品。且对于当前非洲不同季节的游览重点——产仔季或动物大迁徙等，各家也都有较为成熟的方案。
图：非洲体验示意（来自引睿官网）
引睿对非洲目的地的运作经验较为丰富。比如就非洲的经典「东非看动物大迁徙」路线而言，对比其他家机构所推荐的网红营地，引睿所提供的营地推荐偏小众和精品。同时，对于像埃塞俄比亚等其非洲小众目的地，引睿也有像「主显节文化之旅」这样的路线推荐。
南北极是很多旅行者「人生心愿清单中的目的地」，一趟南极或北极的梦想之旅，花费昂贵之外，还有极寒天气和复杂环境的风险。
图：极地体验示意（来自极之美官网）
在这几家旅行机构中，极之美、德迈和行之悦属于在南北极的领域精专的选手。极之美是中国首批获 IAATO（国际南极旅游组织行业协会）认证的专业极地旅行机构之一睿字最佳组合，不仅有适合初访极地的经典路线，也有深度和特色游览的航线，同时也推出了专业讲师科考队产品。
虽然特色主题团（考察团）不能算严格意义上的定制旅行，但它在特色及个性化方面的优势，也一定程度满足了当下我们多样的旅行需求。
图：碧山教育行程示意（来自官网）
「名师带团」是不少机构现在开始发展的路线。德迈有多支名家带团的精品路线选择，比如前文提到的德迈梁文道领队的南太平奇境探索路线，耀悦旗下的子品牌「悦物派」也是专注于提供文化旅行路线，近期也发布了埃及人文游学路线。
碧山则孵化了「碧山教育」这个新业务线，既有联合了海外（新加坡、英国等）优质国际学校提供亲子营或独立营的项目，也有国内的目的地特色文化和科学项目体验（如云南塔城非遗独立营、泉州丝路之旅等），通过更专业和丰富的旅行，打开孩子对世界的好奇心。
不管是旅行路线、活动、和入住酒店，我们对旅行的期待其实都带有很强的个人偏好，在坦诚地表达自己的需求和期待的同时，也需要和定制师共同沟通磨合，才更容易获得最适合自己的方案。
就像 & Kent 官网关于高端旅行定制的描述：「你」才是高端旅行定制过程中不可或缺的角色。
图：和朋友一起旅行的蓝莓侦探（©佳嫄）
最后，希望大家在新的一年，都能拥有符合自己心意的旅行～
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