随着社会的发展和城市的日益“扩容”，社区在社会管理中扮演的角色越来越重要，从家庭和睦到邻里互助，从尊老爱幼到扶危救困，从卫生环保到文明风尚……在一项项细微、琐碎而又繁杂的社区工作背后，离不开长期默默付出的社区工作者，走近他们，了解他们，我们深深感到平凡踏实工作的伟大，辛苦真诚付出的珍贵，坚持坚守的光荣，爱心、公益、志愿服务的崇高。他们不仅是居民的“大管家”，更是我们身边可亲可敬的人。本版将分两期选十位社区工作者，通过报道他们的踏实工作和朴素心声，向社区工作者致敬!向平凡岗位上的坚守者致敬!
那杯一口没喝的水
张家口新闻网记者段晓芳通讯员梁海瑞
1月3日，2017年的第一个工作日。42岁的刘春岩早早来到社区。打开电脑，收拾桌子，整理文件，简单的忙活之后，她给自己那个大大的水杯里倒满水。
“忙起来顾不上倒水，为了省事，找了个大点儿的杯。”她一边说，一边看看表，“哦，快八点了，居民也要来了。”端起杯子，她准备在“开工”前先喝一口。
“同志，我问一下，办理退休认证是不是必须要本人来?别人能不能代办?有没有时间限制……”一叠声的问话传来，刘春岩放下水杯。她是桥东区东河沿社区的协管员，负责退休认证和居民医保工作，这样的咨询，她每天都要解答好多人。
“退休认证必须是本人前来，不能代办……”一天的工作就在她耐心的回答中开始，而手边的那杯水热气氤氲。
“我母亲扭了脚，不能走路，可咋办?”来咨询的年轻人焦急地打断刘春岩的话。
“你说一下老人的姓名、住址、联系电话，我先登记上，随后上门办理吧。”刘春岩翻开一个登记簿，仔细记录下老人的信息。年轻人离开前连着说了好几个“谢谢”，刘春岩笑着回答：“不客气，放心吧，耽误不了!”
一位老人接着上前，掏出了户口本问：“我要办医保，是不是带户口本就行了。”
“大妈，您得把户主页和您自己那页复印了，把复印件交给我。”刘春岩回答。
“不行呀?那还带啥?”老人耳背，看着刘春岩的表情，猜测地问道。
“您得把户主页和您自己那页复印了，把复印件交给我。”刘春岩放慢语速，提高声音重复。
“啊?”老人低头看着手里的户口本，显然还是没听清。刘春岩再次耐心地解释，一字一句。看着老人依旧疑惑的神情，她拿起纸笔，写好需要的材料，递给老人。
送走老人，排队的居民也越来越多。刘春岩认真核对着各种证件、材料，熟练地在电脑上录入相关信息。
“我这个证啥时候能用上?”“以后在医院看病，医药费报销比例是多少……”对于居民提出的这些问题，刘春岩不需要翻阅资料，也没有迟疑，都解释得清楚明白。
9点多，居民比之前更多，刘春岩手边的那杯水已经彻底凉了。
解答咨询、核对材料、录入信息……时间就在这单调的程序和不知重复了多少次的解释中悄悄流逝。
“退休认证和医保都特别烦琐枯燥，打交道的又多是老年人，虽然之前已经通过贴通知、发信息等方式告诉过居民需要带的材料，但还是会有带不全或者弄不懂的，必须耐心给他们解答。还要吃透政策，这样才能解释准确、清楚。”11点半之后，人渐渐少了，刘春岩终于有时间介绍起她的工作，“最多的时候，一天大概要接待70多人吧，不是我一个人忙乎，其他姐妹都帮忙。”此时，她的嗓子有些嘶哑，而原本在手边的杯子不知什么时候早挪到了远处。
刘欢“万事通”和 “小棉袄”
张家口新闻网记者王海超通讯员金晶
“欢姐，这个低保政策是咋回事，你再给我说说”“欢姐，我刚碰见李健了，他说上次的事儿谢谢你”“欢姐……”在宣化区南关街道演武厅社区，“欢姐”仿佛已经不再是一个人，她成了社区工作者的“形象”。
“80后”刘欢，干社区工作已经有8年了，“今年就第九年啦，时间真快。”这样的经历让刘欢成为了社区里的“老人”。
“欢姐什么都知道”“这个咱们还是问问欢姐吧”……在社区新来的工作人员眼里，刘欢什么都懂，像一个“万事通”，这背后是她努力学习的结果。
“社区里虽然都是些琐碎的小事，可对于居民来说，全是大事，低保政策、二胎政策、充分就业有什么新规定……这些咱要是不知道搞不清楚，怎么给居民说呢?”
为此，她自己买了好多书，学习相关政策法规，为的就是更好地服务居民。政策法规总在不断地完善，她也在不断地学习和完善自己，从没结婚到如今的“孩子妈妈”，刘欢一直没有放松过。
自己搞懂了还不够，她还把这些和居民联系最密切的政策制作成了笔记，让其他工作人员也更容易弄明白，更好地给居民讲解。大家都说，“欢姐的笔记本，是咱们社区的传家宝!”
“万事通”刘欢也是居民们的“小棉袄”。“刘欢啊，刘欢在不?”来社区办事的居民都得问上她一句，好像看到她这趟事儿才算办完了。
2016年，辖区居民高进萍患了乳腺癌，给并不宽裕的家庭更添愁苦。“我们知道以后，想了很多办法，在大病帮上筹募资金，和辖区驻街单位联系为她募捐了看病的钱，还给她申报了大病救助等等。”
经过几个月的治疗，高进萍的病情已经稳定。
2016年12月的一天，高进萍的丈夫冒着严寒来到社区，给工作人员送来一面锦旗。“真的谢谢你们，你们救了我妻子的命，也就是救了我们全家。”“都是应该的，这就是我们社区工作者的责任啊。”
而在8年前刚参加工作时，刘欢还并不懂得这份工作的分量。“一开始觉得社区工作怎么什么都管，比如一楼户的大爷爱养狗，半夜狗叫或狗打架吵到邻居了，让社区出面协调，刚开始很繁杂不太适应，该管的社区管，不该管的社区还得管”。
慢慢地，她开始领悟到，社区就是这样琐碎，在琐碎中见真情。她说：“社区工作之根就是服务居民，只有居民相信社区，才会让我们解决他们的不同问题和困难，怎么才能相信我们呢?就是在这些点滴的大事小情中。”
帮着办理了低保手续、帮着换了跑水的水龙头、帮着……这些年来，刘欢为辖区居民办的事，数不清，说不完，“万事通”和“小棉袄”成了她人尽皆知的代号。
对此，她还有点不好意思。“其实这些事都是我们应该做的，谈不上什么的，在我们帮助居民的同时，居民也给了我们很多。我们去辖区空巢老人家，和老人聊聊天，给老人打扫打扫屋子，老人们就很感动，总是拉着我们的手依依不舍，这种时候是我觉得最温暖的时候。”
新兵梅新娜
张家口新闻网记者王海超通讯员李一凡
1月3日晚上，忙完了一天的工作，梅新娜像往常一样，在她常去的网站“知乎”上逛着，忽然一个提问吸引了她的目光：怎么评价社区工作者的工作?
答案还不少，一条条看下去，大部分都是抱怨，嫌没意思的，嫌琐碎的……越看她心里越不是滋味，按捺不住，她敲下了自己的答案：虽然我做社区工作时间不长，但是我觉得社区工作者是离居民最近的人，居民的愿望和要办的事儿都很微小和朴实，如果我能帮助到他们，我觉得特别开心。
第二天起床一看，居然收获了不少的赞。带着小小的满足，她出了家门。
2016年3月，梅新娜来到经开区马路东街道东宁街社区工作，“90后”的她成为了社区工作战线上的一名“新兵”。
都说万事开头难，想起去年刚入职的时候，小梅还是有点挠头。“我大学学的是旅游管理专业，很多时候都是在外面跑，现在每天坐在屋子里，接待来办各种事情的居民，说实在的有点头大。”
头大的事儿一件接一件。“前阵子发独生子女费的时候，有一位大姐来问有没有她的，我看她户口本上写的户籍是在南站，就告诉她应该去那儿领，可她就是不听，说在这儿住就得在这儿领，无论我怎么和她解释都无济于事，非说是我们不给她发，闹了好一阵。”那次，让一直秉持乐观善良的小梅第一次觉得心累。
她在社交网络上写下了自己的困惑：“社区工作者是做什么的呢?怎样才能和居民心贴心?”
这个问题最终还是在工作中找到了答案。去年下半年开始，为了冬奥城市建设，经开区开始了旧城区拆迁工作，东宁街社区的部分房子也在拆迁范围内。每天，他们都要去入户登记。
来到胡俊生家的时候，大爷正默默地流泪呢。“我一时也不知道说什么，就在旁边陪他坐着。”过了一会儿，大爷拿出了一本相册户主页，给她翻看了起来。里面全是他在这片土地生活过的印记，胡大爷说：“我在这儿工作生活了30多年了，闭着眼我都知道马路东哪儿是哪儿，现在要离开了，我舍不得呀。”
后来，高铁开始建设了，梅新娜特意拍了张照片发给了胡大爷，“大爷你看，高铁开始建设了，咱们张家口也会建设的越来越好的!”
大爷回道：“谢谢你，小梅。”“那次我终于意识到，干好社区工作就是去体会居民的心情，和他们的心贴在一起，居民们也教会了我好多好多。”
2016年开始，东宁街社区开始打造以“爱心银行”为首的社区爱心体系，小梅就负责着“爱心银行”的工作。看着做好事的人越来越多，范围越来越广，她心里感到暖暖的。
“如果说去年我还是一名新兵的话，今年就是老兵啦!2017年我要多动脑筋，多学习，把我们这个爱心银行加大宣传，现在签约的爱心商户还不太多，居民们兑换日用品就有局限，等签约商户多了，居民的选择性就大了。”梅新娜在暖阳里期待着。
好人刘智铭
张家口新闻网段晓芳通讯员马莉
又是一个早晨，蒙古营社区工作人员刘智铭像往常一样出了门，走走停停，停停看看，碰到的居民都和他打招呼“老刘，转悠呢?”年轻一些的就喊：“刘哥，早啊!”他也笑着回答：“早啊!”“您也好!”这样的镜头看起来悠闲，其实，真正跟着刘智铭走一遭后才发现---累着呢!
刘智铭今年54岁，心脏不好，血压也高。在越来越年轻化的社区工作者队伍里，他真是个“老人”了。有人劝他：“老刘，社区能有啥事，你都这么大岁数了，别那么当回事儿。”有人说：“老刘，身体不舒服就回家休息休息，有啥活儿明儿再干。”听了这些，他总是笑笑，不说话，分管工作却是丝毫不落。
蒙古营社区辖区0.41平方公里，学校多，店铺多，老旧小区多，流动人口也多。2009年，刘智铭从原来单位分流到这儿，就开始分管环境卫生和安全。为了准确掌握详细情况，他每天都要把辖区转两遍，上午一次，下午一次，从社区出发，明德北大街、古宏大街，缙骅苑小区、子芳小区、工商行家属院、西沙河……大街小巷，小区门店，他都要仔细察看，安全隐患、可疑人员、卫生死角……都逃不过他的“火眼金睛”。
刘智铭每天的工作不光是“看”，他还“管”。
有一次，刘智铭发现明德北街上一处污水井堵了，脏水臭水流得到处都是，许多人都绕着路走。
“咱可不能绕道走啊!”看着这情况，刘智铭赶紧找人疏通，打了好几通电话，疏通的费用都不低，和附近门店商量户主页，门店不愿意承担，和居民商量，居民也不愿意出钱。他只好一户户做工作，一家家收钱，管道疏通了，他的高血压病却严重了。
谁家有困难，谁需要帮忙，只要刘智铭知道了，一个字“管!”社区里的一些孤寡老人和行动不便的人和他都熟，一说起，大家都说：“老刘人好，买菜、买药、交费他可没少帮过忙。”
在蒙古营社区，大家还知道他的一个特点，走到哪儿手里都拎着一个饮料瓶。
“哪儿是饮料，那里面装的是自来水!”熟悉他的人都知道。这可是刘智铭两大“秘密武器”之一，另一件就是他兜里的那把小铲子。
“小广告贴得到处是，太影响市容市貌!”只要一看到小广告，刘智铭准备的“秘密武器”就派上用场了，塑料瓶口紧贴着墙壁，缓缓往出倒水，等水浸湿整个小广告，再用小铲子往起铲，碰到“顽固”的，还得重点铲几下，直到干净。
“有的面积太大，就得通知社区，集体来清理了。”刘智铭告诉记者，“小面积的顺手就能清理。”
在居民和同事眼中，刘智铭的“好”可不止这些。他是社区的“安检员”，从各个小区到各条街巷，每天察看安全、卫生状况，七年如一日;他是社区“百事通”，大事小情，需要了解哪些情况，找他准没错;他还是居民的“大管家”，有叫必到，有忙必帮;他也是同事眼中的“帮大哥”，调班、值班从不推辞，工作上帮个忙，搭把手更不拒绝，“好人老刘”就这样在蒙古营社区出了名。